七大原则：
1､以顾客为关注焦点，满足顾客的期望，特别是当前或未来的需求
2､领导作用：统一目的和方向。西游记是一个好团队：唐憎的信念不变，方向向西，徒弟各角色的执行
3､全员积极参与，以人为本，授权给员工
4､过程方法：每一项活动变成过程中一环从而输出，活动是核心。能吃一头大象吗？能，把大象分成一块块吃
活动环环相扣，一个活动的输出是另一个活动的输入
5、改进
6､循证决策：以事实、数据和信息为依据来做决策
7､关系管理：顾客、所有者、员工、供方、政府五个利益相关者管理
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张稳
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