七大原则：

1､以顾客为关注焦点，满足顾客的期望，特别是当前或未来的需求

2､领导作用：统一目的和方向。西游记是一个好团队：唐憎的信念不变，方向向西，徒弟各角色的执行

3､全员积极参与，以人为本，授权给员工

4､过程方法：每一项活动变成过程中一环从而输出，活动是核心。能吃一头大象吗？能，把大象分成一块块吃

活动环环相扣，一个活动的输出是另一个活动的输入

5、改进

6､循证决策：以事实、数据和信息为依据来做决策

7､关系管理：顾客、所有者、员工、供方、政府五个利益相关者管理

以顾客为关注焦点 满足顾客要求并超越顾客期望

领导作用 建立统一的目的和方向，为实现质量目标创造条件

全员积极参与

过程方法

改进 

循证决策

关系管理

质量管理原则：

1. 以顾客为关注焦点：满足要求、超越期望；当前或未来的需求
2. 领导作用：建立统一的目的和方向，为使人员参与实现组织的质量目标
3. 全员积极参与
4. 过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；引入水平管理
5. 改进
6. 循证决策：建立在数据和信息分析基础
7. 关系管理：相关方（供方、顾客、政府、员工、领导）