8.1 运行策划和控制

首先要确定产品和服务的要求，这里不只是最终产品和服务，包括了中间过程的产品和服务要求

保留成文信息一是确信过程已经按策划进行，二是证实产品和服务符合要求。

8.2产品和服务的要求

8.2.1顾客沟通什么内容？

8.2.2产品和服务要求的确定

8.2.3产品和服务要求的评审

组织在承诺向顾客提供产品和服务之前，应对各项要求进行评审。

8.3产品和服务的设计和开发

8.3.1设计和开发策划

8.3.2设计和开发输入

一、与顾客沟通的内容？

1、提供有关产品和服务的信息；

2、处理问询、合同或订单，包括更改；

3、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；

4、处置或控制顾客财产；

5、关系重大时，制定应急措施的特定要求。

二、组织所认为的必要的要求指什么？

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：

1、产品和服务的要求得到的规定包括，适用的法律法规要求；组织认为的必要要求；

2、提供的产品和服务能满足所声明的要求。

设计评审、验证、确认区别