考虑现有内部资源能力和局限，从外部供方获得资源

人员 基础设施应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务

基础设施可包括：建筑物和相关设施

设备，包括硬件和软件 运输资源 信息和通讯技术

基础设施：组织可以采取差距分析的方法来排查基础设施情况，基础设施要与提供产业和服务的能力需求匹配，要定期检查、维护、更新。

过程运行的环境：好的社会因素，有助于员工长期稳定在公司工作。

对于服务业来说，监视和测量还包括使用的人的评价，这也是7.1.5叫监视和测量资源，而不叫监视和测量设备的原因

监视活动是定性的，测量活动是定量的

监视和测量设备既包括有形的硬件设备，也包括无形的软件设备。有的设备可同时作为生产和检测的用途。

OECD将知识分为：事实知识、原理知识、技能知识、人力知识

知识很容易随员工离开而丧失，当信息没有被记录下来，知识就会丧失

企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通管理者真正的工作就是沟通

外部沟通多为正式沟通

内部沟通可能很多为非正式沟通