首先要理解组织自己的内部和外部环境，识别相关方的需求和期望，在将正面和负面的信息用于质量管理体系

由组织自行界定管理体系的多少与详略，组织应当建立有自己特色的适宜的管理体系，不能因质量管理体系没提明确的要求就认为可以不做，也不能过度复杂化。

成文信息：纸质、磁盘、光盘、影片等均可作为成文信息。

范围

1. 组织：证实能力；增强顾客满意

规范性引用文件

术语和定义

组织的环境

1. 组织及其环境

• 环境的特征——不确定性
• 确定外部和内部因素
• 监视和评审外部和内部信息

1. 相关方的需求和期望

• 确定有关的相关方；确定相关方的要求

1. 确定质量管理体系的范围：确定边界和实用性，以确定其范围

• 内外部因素
• 产品和服务
• 相关方的要求

1. 质量管理体系及其过程

• 组织应按本标准要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系
• 在必要的范围和程度上，组织应：保持成文信息以支持过程运行；保留成文信息以确信其过程按策划进行

确定是查明一个或多个特性及特性值的活动

监视 是在不同阶段或不同的时间，对客体状态的确定。

评审对课堂实现所规定目标的适宜性、