适宜性、充分性、有效性

理解相关方的需求和期望，就是制定自己的组织的管理全系，动态的评审与调整

鹕定质量管理体系的范围

边界、适用性。根据管理的需要而变化，

外包是代表组织行使责任的，应纳入管理体系中

质量管理体系及其过程

建立、实施、保持、持续改进

确定这些过程所需的输入和期望的输出

确定这些过程的顺序和相互作用。

建立体系

依据、记录、保留文件包括多

是

企业外部环境：政策、法规、行业、市场、技术、社会等

企业内部环境：企业战略、组织架构、流程制度、企业文化、管理信息化等

企业现有人力资源：人力资源的数量、质量、结构、潜力等。

质量管理原则七点

1、以顾客为关注焦点

2、领导作用

3、全员积极参与

4、过程方法

5、改进

6、循证决策

7、

顾客为关注焦点

了解、理解

领导作用

将帅无能，累死三军

领导的喜好会影响员工

全员积极参与

员工自觉自愿地参与，由被支参与变为主动参与

质量控制最大限度地授权给员工

过程方法

输入、输出和活动

输出和输入是增值的关系

使过程增值

改进

不进则退

决策

掌握利弊

关系管理

人和

组织应针对相关职能、层次行为科学系统理论

支持

资源、能力、意识、沟通、形成文件的信息

原则1、以顾客为关注焦点。

原则2、领导作用。

原则3、全员积极参与。

原则4、过程方法。输入  活动（人 设施  环境）                                 输出

原则5、改进

原则6、循证决策

原则7、关系管理

每项工作应都有人负责，每位员工都有自己的职责。

输入，输出。方法、条件、结果。

组织应建立适宜自己，便捷的可依据，并可持续发展的体系文件。

PDCA使过程的资源得到充分的组织和管理

中间要打卡，才能继续学习！

标准 的架构

增加

变化