1、以顾客为关注焦点
(满足顾客要求,并争取超越顾客期望)为顾客创造更多价值机会,理解顾客和其它相关方的需求.
2、领导作用
领导要建立统一的目的和方向,并为使人员参与实现组织质量目标创造条件;
3、全员积极参与
所有人员都有能力获得授权参与创造价值对组织来讲是必要的,组织的各项工作都是通过员工参与来实现的,要激发员工的干劲和热情。让员工由被动管理转换为主动管理。
4、过程方法
将活动作为过程来理解和管理,效果更好;过程是利用输入实现预期结果;输入--活动----输出;活动是过程的核心,将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果(PDCA)循环管理;
组织中的所有工作都是通过过程来完成的,过程方法引入了水平管理的概念,越过不同职能之间的障碍,使他们的关注点更加统一。
5、改进
成功的组织会持续改进,改进对组织是必要的,以保持目前的绩效水平,对其内部和外部条件的变化做出回应,并创造价值;利用PDCA发现问题持续改进。
6、循证决策
建立在数据和信息分析基础上的决策更容易得到期望的结果;决策是一个复杂的过程,通常涉及一些不确定性。理解原因和效果的关系以及潜在非预期后果是很重要的。事实、证据和数据分析可使得做出得决策更加客观和自信。
7、关系管理
成功得组织都要认真得管理相关方得管理。最重要得相关方影响组织得绩效。成功得组织会努力促进和顾客得关系。
四个对象:顾客(外部)、领导员工(内部)、相关方(外部)
两个方法:(过程、决策)
一个目标:改进