成功的组织会持续关注改进。

与时俱进。

持续改进和在造。

循证决策;建立在数据和信息分析基础上的决策更容易得到期望的结果。

智者之虑，必杂于利害。

关系管理：为持续成功，组织应管理与相关方的关系。

相关方影响组织的绩效。

七项质量管理原则关系

四个对象 两个方法 一个目标

质量管理原则（七项）

1、以顾客为关注焦点：满足顾客要求并争取超越顾客期望；重点是：理解当前顾客需求，并掌握顾客未来的需求。

2、领导作用：确定方向、创造条件。

3、全员积极参与：目的是由被动转为主动。

4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理。引入水平管理，使之聚焦目标。

5、改进型：通过改进适应变化。

6、循证决策：科学的方法，收集掌握信息-分析-预测-提出决策方案。

7、关系管理：相关方。

总结：四个对象（两外：顾客&想关方、两内：领导&员工）、两个方法（过程、决策）、一个目标（改进）

1、以顾客为关注焦点

（满足顾客要求，并争取超越顾客期望）为顾客创造更多价值机会，理解顾客和其它相关方的需求.

2、领导作用

领导要建立统一的目的和方向，并为使人员参与实现组织质量目标创造条件；

3、全员积极参与

所有人员都有能力获得授权参与创造价值对组织来讲是必要的，组织的各项工作都是通过员工参与来实现的，要激发员工的干劲和热情。让员工由被动管理转换为主动管理。

4、过程方法

将活动作为过程来理解和管理，效果更好；过程是利用输入实现预期结果；输入--活动----输出；活动是过程的核心，将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果（PDCA）循环管理；

组织中的所有工作都是通过过程来完成的，过程方法引入了水平管理的概念，越过不同职能之间的障碍，使他们的关注点更加统一。

5、改进

成功的组织会持续改进，改进对组织是必要的，以保持目前的绩效水平，对其内部和外部条件的变化做出回应，并创造价值；利用PDCA发现问题持续改进。

6、循证决策

建立在数据和信息分析基础上的决策更容易得到期望的结果；决策是一个复杂的过程，通常涉及一些不确定性。理解原因和效果的关系以及潜在非预期后果是很重要的。事实、证据和数据分析可使得做出得决策更加客观和自信。

7、关系管理

成功得组织都要认真得管理相关方得管理。最重要得相关方影响组织得绩效。成功得组织会努力促进和顾客得关系。

四个对象：顾客（外部）、领导员工（内部）、相关方（外部）

两个方法：（过程、决策）

一个目标：改进