返修：为使不合格产品或服务满足要求预期要求而采取的措施；
返工：为使不合格产品或服务满足要求而采取的措施
改进：提高绩效的活动
确认：通过提供客观证据对特定的预期用途已得到满足的认定
质量管理原则：7个
全员参与：被授权的和积极参与
质量管理的主要关注点：满足客户要求，超越顾客期望
质量发展：三个阶段
ISO9000族标准是由ISO/TC176制定的一系列关于质量管理的国际标准、技术标准、技术报告的统称。
质量管理系统的作用——多项选择题，两个能力一个机会，一个
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