- 第1门课: 服务认证基础
- 任务1： 服务认证基础（一）
- 任务2： 服务认证基础（二）
- 第2门课: 第一章概述
- 任务3： 第一节服务的由来
- 任务4： 第二节服务经济的兴起
- 任务5： 第三节服务的分类
- 第3门课: 第二章服务与服务管理
- 任务6： 第一节服务的基本理论与技术
- 任务7： 第二节服务管理典型理论与技术
- 任务8： 第三节服务标准化
- 第4门课: 第三章服务质量及其管理
- 任务9： 第一节对服务质量的认知
- 任务10： 第二节服务质量管理理论与技术
- 任务11： 第三节服务补救的理论与技术
- 任务12： 第四节顾客满意度模型及其评价方法
- 第5门课: 第四章服务认证基础知识
- 任务13： 第一节概述
- 任务14： 第二节服务认证基础
- 任务15： 第三节服务认证通用技术
- 第6门课: 第五章服务认证关键技术与实践
- 任务16： 第五章服务认证关键技术与实践第一节服务认证技术体系
- 任务17： 第二节服务认证共性关键技术
- 第7门课: 服务认证国家注册审核员考试考前培训题串讲课程
