给员工的梦想插上翅膀。最大限度授权给普通员工。输入-活动（核心）-输出=过程（增值），过程方法相互关联，上一个输出=下一个输入，改进是组织永恒的追求，与时俱进让所有的相关方满意。创新重组再造。循证决策，收集第一手资料，严密反洗客观分析，提出合理可行的方案。

第二部分

原则1   以顾客为关注焦点

满足顾客要求，超越顾客期望。

原则2  领导作用 

各级领导应建立统一的目的和方向，并为使用人参与实现组织的质量目标创造条件。战略 方针 过程  目标

原则3  全员积极参与（自觉自愿）

质量控制授权给员工

原则4   过程方法

质量管理体系由相互关联的过程组成。

每项工作、活动都看做是一个过程。过程的目的就是为了增值。每个过程都有输入和输出。过程方法引入水平管理，越过不同职能之间的障碍，全体人员的关注点都统一到组织的主要目标。

原则5 改进

关注变化，持续改进

原则6  循证决策

建立在数据和信息分析基础上的决策

原则7 关系管理

相关方的关系  五大利益相关方（顾客、相关方、公司、员工、政府）