7. 支持
7.1 资源
7.1.1 总则
组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。
7.1.2 人员
组织应确定并配备所需人员，以有效实施质量管理体系，并运行和控制其过程。
7.1.3 基础设施
确定、提供、维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务。
7.1.4 过程运行环境
适宜的过程运行环境可能是人为因素与物理因素的结合
a 社会因素（如非歧视、安定、非对抗）
b 心理因素（如减压、预防过度疲劳、保证情绪稳定）
c 物理因素（如温度、热量、湿度、照明、空气流通、卫生、噪声）
7.1.5 监视和测量资源
7.1.5.1 总则
组织应确保所提供的资源：
a 适合所开展的监视和测量活动的特定类型；
b 得到维护，以确保持续适合其用途。
7.1.5.2 测量溯源
当要求测量溯源时，测量设备应：
a 对照能溯源到国际货国家标准的测量标准，定期或使用前校准检定，当不存在标准时，应保留依据的成文信息
b 予以识别，以确定其状态
c 予以保护，防止由于调整、损坏或衰减所导致的校准状态和随后的测量结果的失效。
7.1.6 组织的知识
确定必要的知识，
这些知识应予以保持，
审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。
知识管理：
知事（know-what），知因（know-why），知窍（know-how），知人（know-who）
事实知识、原理知识、技能知识、人际知识
营造环境 ：识别与转换-积累与维护-传递与分享-有效利用
7.2 能力
a 确定在其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；
b 基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的；
c 适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性；
d 保留适当的成文信息，作为人员能力的证据
热情、才智、创造力，快速学习新技能的灵活性
7.3 意识
确保在其控制下的工作人员具备良好质量意识，知晓：
a 质量方针；
b 相关质量目标；
c 他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；
d 不符合质量管理体系要求的后果。
7.4 沟通
组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通：
a 沟通什么；b 何时沟通； c 与谁沟通；d 如何沟通；e 谁来沟通。
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助
7.5 成文信息
a 本标准要求的成文信息；
b 组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的成文信息
7.5.2 创建和更新
a 标识和说明
b 形式和载体
c 评审和批准
7.5.3 成文信息的控制
7.5.3.1 控制体系和本标准所要求的成文信息，确保
a 在需要的场合和时机，可获得并适用
b 妥善保护
7.5.3.2 控制成文信息：
a 分发、访问、检索和使用
b 存储和防护
c 更改控制
d 保留和处置
外部成文信息，应适当识别，予以控制
