对为实现既定的质量目标而衍生的内部和外部因素进行风险分析,全员为统一的质量目标而参与的质量控制,提高相关方。
对为实现既定的质量目标而衍生的内部和外部因素进行风险分析,全员为统一的质量目标而参与的质量控制,提高相关方。
领导作用
5.1 领导作用和承诺
a) 对质量管理体系的有效性负责;
b) 确保质量方针和质量目标,并与组织环境相适应,与战略方向一致;
c) 确保体系要求融入组织的业务过程;
d) 促进使用过程方法和基于风险的思维;
e) 确保体系所需的资源是可获得的;
f) 沟通有效;
h) 确保体系实现其预期结果;
i) 推动改进;
j) 支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
5.1.2 以顾客为关注焦点
a)确定、理解并持续满足顾客要求及适用的法律法规要求;
b) 确定和应对风险和机遇;
c) 始终致力于增强顾客满意。
5.2 质量方针
5.2.1 制定质量方针
a 适应其组织的宗旨和环境并支持其战略方向;
b 为建立质量目标提供框架;
c 包括满足适用要求的承诺;
d 持续改进质量管理体系的承诺。
5.2.2 沟通质量方针
可获取并成文
在组织内得到沟通、理解和应用;
可为有关相关方获取。
5.3 组织的角色、职责和权限
确保组织内相关角色的职责、权限得到分配、沟通和理解
a 确保质量管理体系符合本标准的要求;
b 确保各过程获得其预期输出;
c 报告体系的绩效及改进机会,特别是向最高管理者报告;
d 确保在整个组织推动以顾客为关注焦点;
e 确保在策划和实施体系变更时保持其完整性
最高管理者应建立、评审和保持
10各方面
质量体系融入业务过程
顾客的要求变化
领导力
1.作用
质量管理体系的领导 作用和承诺
2.质量方针
最高管理者应建立、评审和保持