质量管理原则理解

2015七项质量管理原则：

1、以顾客为关注焦点（对象1）

2、领导作用（对象2）

3、全员积极参与（对象3）

4、过程方法 PDCA，基于风险的思维（方法1）

5、改进（目标）

天之道，损有余而补不足。人之道，损不足以奉有余。

6、循证决策（方法2）

建立在数据和信息分析基础上的决策更容易得到期望的结果。

智者之虑，必杂于利害。

人有不为也，而后可以有为。

7、关系管理（对象4）

PACA；策划；实施；检查；行动；

以顾客为关注焦点；领导作用；全员积极参与；过程方法；改进；决策；关系管理；

四个对象：顾客；领导和员工；相关方；

两个方法：过程；决策；

一个目标：改进；

质量管理原则理解：

以顾客为关注焦点

满足顾客要求并争取超越顾客期望:当前的或未来的需求 

领导作用

建立统一目的和方向 为使人员参与实现组织的质量目标创造条件 战略、方针、过程和资源的一致

全员积极参与

人员有能力、获得授权并参与创造价值对组织来说是必要的

以人为本 本治则国固 本乱则国弱

质量控制应该授权给员工

过程方法

活动作为一个功能如同贯穿体系相互关联的过程来理解和管理

人员 设备 设施 环境 输入、输出活动

改进

成功的组织持续关注改进

循证决策

数据和信息分析基础上的决策更容易得到期望的结果

关系管理

组织应管理与相关方的关系 相关方影响组织的绩效。

七项质量原则