ISO 9001:2015质量管理体系基础课程-审核员课程(内部)

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外部事项包括哪些?宏观经济学因素,例如货币兑换汇率预测,国家经济走向,通货膨胀预测等;社会因素例如本地失业率,安全感、教育水平等;政治因素例如政治稳定性,公共投入;技术因素例如新领域科技,材料及设备;竞争力包括组织市场占有率;影响工作环境的因素例如法律法规要求等

内部事项包括哪些?组织总体绩效,包括财务因素、收益情况、行业排名、对社会的贡献等;资源因素包括基础设施,过程运行环境,组织的知识等;人力因素例如人员能力、组织文化、工会谈判和协议;运营因素例如过程,生产或交付能力,质量管理体系绩效,顾客评价;组织治理相关因素,如决策的规则和程序及组织架构

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改进是一个持续循环行为

 

 

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领导作用是核心中的核心

领导的言行对组织的推进有极大的作用

员工意识:PDCA

质量意识:需要价值和文化的认同

企业的文化是全员参与的切入点

谈改进没有切实行动的,都是口号

 

 

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