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第1节: 过程策划方法与工具
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任务23: 过程策划方法与工具——过程方法
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任务24: 过程策划方法与工具——流程分类框架设计
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任务25: 过程策划方法与工具——乌龟图和流程图
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任务26: 过程策划方法与工具——服务蓝图
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任务27: 过程策划方法与工具——业务流程重组
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第2节: 质量评价方法与工具
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任务28: 质量评价方法与工具——符合性评价模型
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任务29: 质量评价方法与工具——质量经济性评价方法
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任务30: 质量评价方法与工具——成熟度的典型评价方法
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任务31: 质量评价方法与工具——服务质量分析与评价的典型方法
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任务32: 质量评价方法与工具——顾客满意测评
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第3门课: 模拟真题练习
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任务33: 模拟真题练习
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第4门课: 网络课程质量调查问卷
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任务34: 网络课程质量调查问卷