质量反映一个国家的综合实力,是企业和产业核心竞争力的体现,也是国家文明程度的体现;既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成,又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映
质量问题是经济社会发展的战略问题,关系可持续发展,关系人民群众切实利益,关系国家形象
一、小微企业质量管理存在问题
1、质量管理水平不高;
2、产品、服务质量和市场竞争力不高;
3、质量管理体系不健全或者形同虚设;
4、科技创新能力不足;
5、质量基础设施薄弱;
6、产品质量问题;
7、人力资源缺乏;
8、客户投诉抱怨;
管理依靠习惯,产品质量依靠经验
二、小微企业质量管理提升效果
1、质量意识明显增强;
2、指导解决痛点问题;
3、管理制度逐步健全;
4、生产现场趋于规范;
5、技术工艺大幅改进;
6、质量效益得到提升;
三、小微企业质量管理体系认证提升行动
第三部分 质量管理理念和原则
一、管理理念
基于绩效
基于风险的思维
过程方法(结合了PDCA循环与基于风险的思维)
二、原则
1、以顾客为关注焦点
理解顾客和其他相关方未来的需求;
2、领导作用
各级领导建立统一的宗旨和方向,并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件
3、全员积极参与
胜任和授权,
4、过程方法
将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解
过程三要素:输入、活动、输出
协调、共赢、大局意识
5、改进
6、循证决策
基于数据和信息分析和评价的决策,更有可能产生期望 的结果
7、关系管理
七项质量管理原则关系
四个对象:顾客、领导、员工、相关方
两个方法:过程、决策
一个目标:改进