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服务认证基础课程-O
简介
分类
审核员培训
课程标签:
CCSC内外部课程
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任务列表
第1任务: 有机会免费获得更多好课
第2任务: 服务认证基础(一)
第3任务: 服务认证基础(二)
第4任务: 第一节服务的由来
第5任务: 第二节服务经济的兴起
第6任务: 第三节服务的分类
第7任务: 第一节服务的基本理论与技术
第8任务: 第二节服务管理典型理论与技术
第9任务: 第三节服务标准化
第10任务: 第一节对服务质量的认知
第11任务: 第二节服务质量管理理论与技术
第12任务: 第三节服务补救的理论与技术
第13任务: 第四节顾客满意度模型及其评价方法
第14任务: 第一节概述
第15任务: 第二节服务认证基础
第16任务: 第三节服务认证通用技术
第17任务: 第五章服务认证关键技术与实践第一节服务认证技术体系
第18任务: 第二节服务认证共性关键技术
第19任务: 服务认证国家注册审核员考试考前培训题串讲课程
第20任务: 服务认证审查员通用知识-考试
第21任务: 网络培训质量调查问卷
学
习
中
心
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工作时间:9:00 - 17:00
张杰:010-57994949
梁爽:010-57994948