课程背景：

为进一步贯彻《中国制造2025》（国发〔2015〕28 号）的部署，深入落实《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发﹝2018﹞3号）的要求，提升我国服务质量水平及产品全生命周期质量水平，作为第三方合格评定机构，中国船级社质量认证公司为满足我国生产型制造业企业向服务型制造发展的市场需求，针对各类设备的维修服务，开发了《SC15 设备维修服务认证审查员专业知识培训课程》，致力于在设备维修服务领域推广质量管理先进方法和工具，提出开展设备维修服务认证的关键技术和设备维修服务管理的思路。

课程大纲：

第一章 服务认证基础

1.1 我国认证业务分类

1.2 服务认证概念和特点

1.3 我国服务认证的开展情况

1.4 服务认证与体系认证/产品认证的区别

1.5 合格评定功能法

1.6 服务认证模式

1.7 服务认证规则

第二章 服务标准化

2.1 标准和标准化

2.2 服务业组织标准体系

2.3 服务认证依据的选择

第三章 设备维修服务认证关键技术

3.1 适用范围

3.2 术语和定义

3.3 服务认证工作依据

3.4 认证程序/流程

3.5 认证依据

3.6 认证模式

3.7 认证单元划分/认证范围的界定

3.8 抽样原则

3.9 文件审查

3.10 服务特性测评

3.11 服务管理审核

3.12 监督

3.13 认证时限

培训对象：

• 拟根据SC15 保养与修理服务认证领域相关要求完成服务认证审查员注册的各类人员；
• 已注册的服务认证审查员；
• 认证机构其他各类人员；
• 各类设备制造商和供应商的设备维修管理人员和专业技术人员；
• 各类设备维修服务提供组织的管理人员及专业技术人员；
• 各类设备使用组织的设备维修管理人员和专业技术人员；
• 其他相关从业组织和人员。

课程亮点：

• 介绍了服务认证基础和服务标准化，为认证机构开展服务认证具体项目时如何采标提供了思路；
• 采用国家标准《GB/T 9414.9-2017 维修性 第9部分：维修和维修保障》作为设备维修服务认证的依据，适用于设备的制造商、供应商、维修服务提供组织和使用方，且应用于各类设备；
• 强调实际应用，针对如何将《GB/T 9414.9-2017 维修性 第9部分：维修和维修保障》应用于具体的服务认证技术中，给出了建议，具有非常实用的指导价值。

培训目标：

• 拟根据SC15 保养与修理服务认证领域相关要求完成服务认证审查员注册的人员和已注册的服务认证审查员可掌握设备维修服务认证关键技术；
• 认证机构的管理人员和技术管理人员可以掌握开展服务认证具体项目时采标的思路和方法，以及设备维修服务认证关键技术；
• 各类设备制造商、供应商、使用组织和设备维修服务提供组织的设备维修管理人员和专业技术人员可将设备维修服务认证技术应用于设备维修服务质量控制工作。

培训证书：

学习并通过考试，可获CCSC颁发的服务认证审查员专业知识培训的《SC15 设备维修服务认证审查员专业知识培训课程》证书。