松下至幸之助有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通
理解组织及其环境：
确定：查明一个或多个特性及特性值的活动
监视：确定体系、过程、产品、服务或活动的状态。可能需要检查、监督或密切观察，通常、监视是在不同的夹断或不同的时间对客体状态的确定
评审：对客体实现所规定目标的适宜性、充分性或有效性的确定。
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