课程背景:
信息技术 服务管理体系(ITSMS)ISO/IEC20000-1:2018旨在提供建立、实施、维护和持续改进服务管理体系,支持服务生命周期的管理,包括:策划、设计、转换、交付和改进,满足约定的要求并为客户、用户和组织提供价值。
授课教师:
郭新
课程大纲:
一、什么是IT服务管理
二、ISO20000-1标准简介
三、2011与2018版的区别
四、ISO20000-1标准内容
培训对象:
课程要点:
以通俗易懂的方式讲解信息技术服务管理体系要求的主要内容。
培训目标:
通过学习,使学员深入了解相关知识,并熟悉掌握策划、设计、转换、交付和改进服务管理体系的方法及流程,为相关企业培训内审员。
培训结果:
学习并通过考试,可获CCSC颁发的相关培训结业证书