质量管理原则七点
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员积极参与
4、过程方法
5、改进
6、循证决策
7、
顾客为关注焦点
了解、理解
领导作用
将帅无能，累死三军
领导的喜好会影响员工
全员积极参与
员工自觉自愿地参与，由被支参与变为主动参与
质量控制最大限度地授权给员工
过程方法
输入、输出和活动
输出和输入是增值的关系
使过程增值
改进
不进则退
决策
掌握利弊
关系管理
人和
授课教师
课程特色
PPT(1)
视频(49)
随机考试(1)
讨论(1)
